SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне обслуживания, которое устанавливает ожидания между поставщиком услуг и клиентом. Оно определяет параметры, такие как качество, доступность и ответственность за предоставляемые услуги. SLA часто используется в сфере информационных технологий, но также может применяться в других отраслях, где важна четкая регламентация условий обслуживания. Основные элементы sla включают уровень обслуживания, который определяет ме...