jtbd
Концепция Jobs To Be Done (jtbd), что переводится как «работы, которые нужно выполнить», представляет собой инновационный подход к развитию продуктов и услуг, основанный на глубоком понимании потребностей клиентов. В центре этой теории лежит идея, что потребители приобретают продукты или услуги не ради самих них, а для того, чтобы выполнить определенную задачу или решить конкретную проблему. Этот подход предлагает рассматривать покупательский выбор через призму того, какую «работу» клиент пытается завершить в своей жизни, и как конкретное предложение помогает ему справиться с этим заданием. Например, человек может купить автомобиль не только для передвижения из точки А в точку Б, а чтобы чувствовать свободу, статус или комфорт во время поездки. Именно понимание таких «работ» помогает бизнесам создавать более релевантные и конкурентоспособные продукты. Концепция JTBD кардинально меняет традиционный взгляд на маркетинг и разработку товаров, отходя от фокусировки только на характеристиках продукта или его цене, и делая акцент на том, что именно и для чего ищет клиент. Это требует проведения глубокого исследования потребностей, выявления мотивов и контекста, в котором совершается покупка. Знание о «работах», которые пользователи хотят выполнить, позволяет компаниям разрабатывать инновационные решения, соответствующие реальным ожиданиям рынка, а не только ориентированным на существующие продуктовые категории. Еще одним важным аспектом концепции JTBD является ее междисциплинарность: она объединяет идеи из маркетинга, психологии, экономики и дизайна, создавая комплексное понимание пользовательского поведения. Такой подход помогает находить новые возможности для дифференциации, создавать продукты, которые устраняют существующие боли потребителей, и предлагать уникальные ценностные предложения. В результате бизнес получает не просто продукт, а решение, которое действительно важно клиенту, что повышает уровень лояльности, конкурентоспособность и устойчивость на рынке. Сегодня концепция Jobs To Be Done активно внедряется крупнейшими компаниями по всему миру, ведь она помогает адаптироваться к быстро меняющимся условиям, лучше понимать потребности клиентов и создавать инновационные решения, вызывающие реальный отклик у потребителей.